1. 個人情報の収集目的
医療サービス、相談、手続き支援を透明かつ合法的に提供することを目的としてのみデータを収集します。
- 治療全体を通じてお客様との連絡とケアを維持
- 医療手続き、ビザ、保険の正確性を確保
- 治療要件に応じて病院と専門家に情報を提供
お客様はいつでもデータの削除を要求できます。すべての要求は7営業日以内に処理されます。
プライバシーポリシー
KOKORO株式会社は、日本での医療コーディネートサービス利用期間中、お客様の個人情報を絶対に守ることをお約束します。当社は日本の個人情報保護法（APPI）を含む国内の厳格な規定を順守し、医療データの管理にも万全を期しています。
2. 情報収集の範囲
収集されるデータグループは、登録されたサービスを提供するために必要な範囲に常に制限されます。
- 識別情報：氏名、生年月日、国籍、身分証明書
- 連絡先情報：電話番号、メールアドレス、住所
- 医療情報：病歴、検査結果、診断
- 病院費用とサービス支払いのための財務情報
- お客様とKOKORO間のコミュニケーション履歴
すべての医療データは国際的な医療セキュリティ基準に従って処理され、お客様の明確な同意がある場合のみ共有されます。
3. 情報収集の方法
情報はお客様または権限を与えられた方から、セキュアなチャネルを通じて直接収集されます。
- 公式ウェブサイト上のフォーム
- メールとセキュアなメッセージングアプリケーション（Zalo、WhatsApp、LINE、Messenger）
- 直接相談電話またはオンライン相談
- お客様が提供する紙ベースの書類
4. 使用と共有に関する規定
第三者に個人データを販売または交換しません。共有は必要な場合にのみ発生し、厳格に管理されます。
- お客様の書面による同意がある場合
- 権限のある機関からの要求による
- 病院、大使館、保険会社との検査・治療プロセスへの対応
すべての場合において、データは共有前に匿名化または暗号化され、お客様の身元を保護します。
5. 情報の保存期間
KOKOROはサービス提供期間中およびサービス終了後最大5年間データを保存し、治療後のケアをサポートします。
- 保存期間終了後、データは完全に削除または匿名化されます
- サービスを使用しなくなった場合、お客様は早期削除を要求できます
6. データ保護対策
リスクと不正アクセスからデータを保護するため、技術的なセキュリティとプロセスの複数のレイヤーを実装します。
- エンドツーエンド暗号化システム、SSL/TLSセキュリティ
- 内部アクセス権の制限と人員の定期的なトレーニング
- 自動バックアップと災害回復プロセス
- データアクセス活動の24時間365日の監視
7. お客様の権利
お客様は常に個人データを管理し、必要に応じて処理を要求する権利があります。
- 情報の閲覧、編集、更新の要求
- 削除、処理制限、データコピーの提供の要求
- 同意の撤回または誤発見時の苦情の提出
有効なすべての要求に対し、7営業日以内に回答します。
プライバシーに関する連絡
プライバシー権専用のサポートチャネル
📧
セキュアメール
privacy@kokoro-healthcare.jp
プライバシー権と個人データに関する要求専用。
📞
24時間ホットライン
(+81)3-6825-2368
情報セキュリティに関する緊急事態を優先的に処理。
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オフィス
東京、新宿、7-26-53
郵便番号160-0022、営業時間内に直接要求を受け付けます。
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処理時間
24時間以内の回答 - 7営業日の完了
データセキュリティに関するすべての要求の標準時間制限。